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對此，Uber亞太區發言人李文駿回應，Uber平台不會在使用者沒同意情況下就扣款，這是內部客服流程疏失，沒能即時妥善處理，才會造成使用者的困擾，願意全權承擔。
▲▼兒童安全座椅椅套1萬6000元，加上車縫工資3500元，全部1萬9500元。
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▼Uber強調，此為內部客服流程疏失，沒能即時妥善處理，才會造成使用者的困擾，願意全權承擔。
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游先生4日中午搭Uber，16日收到對方來信，根據他提供的估價單，椅套費用1萬6000元，加上車縫工資3500元，全部1萬9500元。據了解，因原廠沒提供單一零件更換，且指示鈕和椅套是一體成形，也因皮套是日本進口，所以金額較貴。
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▼游先生收到Uber公司的客服來信。
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台北一名游先生搭Uber找客戶，12天後接到Uber公司來信，指他在車上亂動，造成兒童安全座椅的指示鈕掉落，估價後得賠償1萬9500元，還說3天後將從信用卡扣款；他指控，Uber公司沒證據，怎能說是他弄壞。對此，業者回應，是內部客服流程疏失，願全權承擔。
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▲游先生搭Uber，卻被指弄壞兒童安全座椅的指示鈕。（圖／東森新聞，下同）
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游先生說，Uber怎能確定就是他用的，已回電子郵件要求說明，因已嚴重影響乘客權益，「我覺得Uber會不會真的是把我錢挪走，我就白白地損失1萬9，會不會太誇張，非常生氣。」
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